Tipy, jak popsat váš produkt a ideálního zákazníka, aby AI agent přesněji vyhodnotil firmy.
Kvalita vaší nabídky přímo ovlivňuje přesnost skóringu. Čím lépe popíšete svůj produkt a ideálního zákazníka, tím užitečnější výsledky dostanete.
3 části dobré nabídky
Nabídka pro AI agenta se skládá ze tří částí:
1. Co prodáváte a jaký problém řešíte
Popište svůj produkt nebo službu. Zaměřte se na to, v čem je specifický a jaký problém zákazníkům řeší.
„Nabízíme software pro zákaznickou podporu na více kanálech. Umožňuje řešit zákaznické situace z jednoho místa, přes telefon, web chat i sociální sítě."
2. Kdo je váš ideální zákazník
Uveďte velikost firmy, odvětví, region a další podmínky, které by měl váš ideální zákazník splňovat.
„Středně velká česká firma v energeticky náročném odvětví, která má několik výrobních prostor po celé zemi."
3. Kdo naopak není dobrý kandidát
Vyjmenujte obory nebo typy firem, o kterých víte, že u nich neuspějete. Agent díky tomu sníží skóre firem, kde nemá smysl se snažit.
„Nechceme státní sektor ani firmy vlastněné ze zahraničí."
Editace nabídky pro AI skóring
Příklady nabídek
Senzory pro monitorování tepla
„Nabízím senzory pro monitorování úniků tepla ve výrobních halách. Nejvíce je využijí firmy v prostředí, kde je stálá teplota provozu důležitá. Středně velká česká firma v energeticky náročném odvětví s několika výrobními prostory. Nechci státní sektor nebo firmy vlastněné ze zahraničí."
Software pro zákaznickou podporu
„Jsme dodavatelem softwaru pro zákaznickou podporu na více kanálech. Nejlépe funguje ve firmách, které mají stovky až tisíce zákaznických případů za měsíc a potřebují routing mezi více support agentů. Typicky B2C nebo otevřený B2B trh. Produkty nejsou triviální, spíše software, elektronika, finanční nebo pojišťovací služby."
Sales intelligence platforma
„Nabízíme sales intelligence platformu pro B2B obchodní týmy, které působí na velkém, dynamickém trhu s tisíci potenciálními zákazníky. Typicky firmy, které nepracují v pevných dodavatelských řetězcích, ale potřebují aktivně rozdělit trh na segmenty a určit priority."
Otestujte nejdřív na malém vzorku
Začněte s 5 až 10 firmami. Projděte si zdůvodnění u každé z nich a podívejte se, jestli agent bere v potaz to, co je pro vás důležité.
Pokud výsledky ještě neodpovídají vašim očekáváním:
Upřesněte popis produktu. Přidejte konkrétní detaily, které odliší váš produkt od obecné kategorie.
Zpřesněte popis zákazníka. Doplňte podmínky, které musí firma splňovat (velikost, odvětví, technologie).
Rozšiřte vyloučení. Přidejte obory nebo typy firem, kde víte, že neuspějete.
Až budete spokojeni s výsledky na malém vzorku, spusťte skóring na celý segment.
K nabídce se můžete kdykoli vrátit a upravit ji. Změna nabídky ale neaktualizuje skóre u firem, které už byly vyhodnoceny. Skóring je třeba spustit znovu.
Časté dotazy
Jak často se skóre aktualizuje?
Skóre se neaktualizuje automaticky. Spusťte skóring znovu, když se změní vaše nabídka nebo když chcete pracovat s aktuálnějšími daty. Doporučujeme to zejména pokud se váš skóring opírá o rychle se měnící data (pracovní pozice, technologie, signály, změny v managementu).
Proč mají všechny firmy podobné skóre?
Vaše nabídka je pravděpodobně moc obecná. Když agent nedostane specifické podmínky, nedokáže firmy od sebe rozlišit. Přidejte konkrétnější popis produktu, zpřesněte profil ideálního zákazníka a doplňte vyloučení.
Čím se skóring liší od filtrování?
Filtrování a skóring se doplňují. Nejprve použijte filtry a zúžte seznam firem na dobře definovaný segment (odvětví, region, velikost, finanční výsledky). Pak spusťte AI skóring na tomto segmentu. Na menším a přesněji definovaném segmentu dosáhnete lepších výsledků a můžete snadněji ladit nabídku.
Jaké jsou limity?
Každá organizace má měsíční limit na počet skórovaných firem. Aktuální limit a možnosti navýšení zjistíte u svého obchodního zástupce.
Uvidí moje skóre i kolegové?
Ano. Všechny nabídky a jejich výsledky jsou viditelné napříč celým workspace. Když spustíte skóring, výsledky uvidí všichni členové týmu, kteří mají přístup do stejného workspace.
Můžu si výsledky exportovat?
Export výsledků zatím není k dispozici. Pracujeme na něm a plánujeme ho přidat v některé z příštích verzí.
