> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.bizmachine.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.bizmachine.com/seznamy-a-export/export-limity-a-troubleshooting.md). # Export selhal nebo nepřišel email: co dělat *Aktualizováno: 17. dubna 2026* ## Export selhal nebo nepřišel email: co dělat Export v Prospectoru nefunguje ze dvou důvodů: vyčerpaný měsíční limit nebo technické selhání. Tento článek vás provede řešením obou scénářů krok za krokem. *** ### Dva důvody, proč export nefunguje Než začnete hledat chybu, zjistěte, co se stalo: 1. **Dosáhli jste měsíčního limitu.** Prospector vám zobrazí upozornění přímo v aplikaci a export se nezahájí. Řešení: zkontrolujte stav limitu, případně požádejte o navýšení. 2. **Export se technicky nezdařil.** Soubor se nespustil nebo email s odkazem na stažení nedorazil. Řešení: zkontrolujte historii exportů a v případě potřeby kontaktujte podporu. *** ### Dosáhli jste limitu: co se stane a jak dál #### Co uvidíte v aplikaci Pokud jste vyčerpali měsíční limit na firemní data nebo kontakty, Prospector vám zobrazí upozornění při pokusu o export. Export se znovu rozběhne, až se limity obnoví nebo si přikoupíte další kredity. Limity se obnovují vždy **1. dne v měsíci**. Nevyčerpané kredity nepřecházejí do dalšího měsíce. #### Jak zkontrolovat aktuální stav limitu Nejrychlejší způsob: stav limitu vidíte přímo v exportním dialogu. Při spuštění exportu se zobrazí řádek **Měsíční limit exportů** s aktuálním čerpáním, například 10 000/10 000 (k dubnu 2026). ![Exportní dialog s přehledem měsíčního limitu](/files/NRX74lgQBGxNQwtFRvaS) Podrobnější přehled najdete v sekci **Import / Export** v levém menu, záložka **Historie exportů**. Vidíte přehled **Exporty společností** a **Exporty kontaktů** zvlášť: celkový limit, počet vyčerpaných kreditů a zbývající zůstatek. Stav se vztahuje na exporty z posledních 180 dní. Podrobnosti o tom, co se do limitu počítá, najdete v článku [Jak fungují kredity a limity v Prospectoru](/seznamy-a-export/limity-a-kredity.md). #### Jak požádat o navýšení limitu Ke svému tarifu si můžete přikoupit další kredity. Napište na a uveďte: * název organizace, * o kolik kreditů máte zájem (firemní data, kontakty, nebo obojí), * ideálně i důvod navýšení (pomůže nám rychleji reagovat). *** ### Export se technicky nezdařil: postup krok za krokem Pokud jste měli dost kreditů, ale soubor se přesto nestáhl nebo email nedorazil, projděte si tyto kroky: #### 1. Zkontrolujte historii exportů V sekci **Import / Export** v levém menu otevřete záložku **Historie exportů**. Vidíte všechny provedené exporty včetně stavu. Pokud export proběhl, stav bude **OK** (zelený). Soubor stáhnete kliknutím na ikonu šipky dolů v daném řádku, aniž byste spotřebovali další kredity. ![Historie exportů s tlačítkem pro stažení a přehledem limitů](/files/wu0P5rBcERNtTPxpe02y) #### 2. Email nepřišel: zkontrolujte spam Email s odkazem na stažení chodí z adresy Prospectoru. Zkontrolujte složku Spam nebo Hromadné. Pokud email nenajdete ani tam, pokračujte na krok 3. > **Tip:** Způsob doručení si volíte při spuštění exportu. Pokud chcete příště soubor stáhnout přímo bez emailu, zvolte možnost **Stáhnout z 'Historie exportů'**. > > Volba způsobu exportu: stažení z historie nebo email #### 3. Stáhněte soubor přímo z aplikace Na email nemusíte čekat. Soubor je dostupný přímo v historii exportů. V sekci **Import / Export** otevřete záložku **Historie exportů**, najděte export ve stavu **OK** a klikněte na ikonu šipky dolů v daném řádku. #### 4. Export se nezobrazuje nebo je stále ve stavu "Zpracovává se" Toto je nejčastější příčina, proč si zákazníci myslí, že export selhal. Stránka Historie exportů se **neaktualizuje automaticky** - export může být hotový, ale vy ho nevidíte, dokud stránku ručně neobnovíte. **Postup:** 1. Počkejte 1-2 minuty od spuštění exportu. 2. Stiskněte **F5** nebo tlačítko Obnovit v prohlížeči. 3. Stav exportu by se měl změnit na **OK** (zelený) a soubor bude připravený ke stažení. Při větším počtu výsledků (stovky nebo tisíce firem) může generování trvat i několik minut. Pokud export zůstává ve stavu **Zpracovává se** i po 10 minutách a opakovaném obnovení stránky, přejděte na krok 5. #### 5. Problém přetrvává: kontaktujte podporu Pokud export stále nefunguje, napište na . Uveďte přibližnou dobu, kdy jste export spustili, a co jste exportovali (firmy nebo kontakty). Pomůže nám to rychleji najít příčinu. *** ### Tipy, jak předejít vyčerpání limitu Kredity se spotřebují až při exportu, ne při procházení výsledků. Před spuštěním exportu: * Pomocí filtrů si zúžte výběr na to, co skutečně potřebujete. * Zkontrolujte počet výsledků před exportem. * Exportujte po menších dávkách, pokud nepotřebujete vše najednou. Příklad: místo exportu 500 firem přidejte filtry (kraj, obrat, obor), zúžte na 40 firem a exportujte jen ty. Spotřebujete 40 kreditů místo 500. *** ### Časté otázky **Počítá se kredit, i když export selže?** Ne. Kredit se odečte pouze z úspěšně dokončeného exportu. Pokud export technicky selhal, limit se nečerpá. **Mohu stáhnout stejný export víckrát?** Ano. Opakované stažení ze sekce Historie exportů žádné kredity nestrhuje. Platí to pro exporty dostupné v historii (posledních 180 dní). **Jak dlouho trvá, než export dorazí na email?** Obvykle do pár minut. Při větším počtu výsledků může generování trvat déle. Soubor je mezitím dostupný v historii exportů. **Export mi chodil dřív, teď ne. Co se změnilo?** Nejpravděpodobnější příčiny: vyčerpaný měsíční limit nebo email zachycený spamovým filtrem. Zkontrolujte stav limitu v sekci Import / Export a složku Spam. **Jaký je rozdíl mezi exportem společností a exportem kontaktů?** Export společností obsahuje obecné firemní kontakty: telefon na recepci, email ve tvaru a podobně. Pokud potřebujete přímé kontakty na konkrétní osoby (jméno, pozice, přímý email nebo telefon rozhodovatele), vyhledejte je přes filtr Kategorie rolí. Jak na to popisuje článek [Vyhledávání kontaktů podle rolí](/hledani-a-filtrovani/kategorizace-roli-export.md). *** ### Související články * [Jak fungují kredity a limity v Prospectoru](/seznamy-a-export/limity-a-kredity.md) * [Vyhledávání kontaktů podle rolí](/hledani-a-filtrovani/kategorizace-roli-export.md)