Export selhal nebo nepřišel email: co dělat

Postup pro případ, kdy export kontaktů nebo firem selže, soubor nepřijde na email nebo dosáhnete měsíčního limitu. Konkrétní kroky troubleshootingu.

Aktualizováno: 17. dubna 2026

Export selhal nebo nepřišel email: co dělat

Export v Prospectoru nefunguje ze dvou důvodů: vyčerpaný měsíční limit nebo technické selhání. Tento článek vás provede řešením obou scénářů krok za krokem.

---

Dva důvody, proč export nefunguje

Než začnete hledat chybu, zjistěte, co se stalo:

1. Dosáhli jste měsíčního limitu. Prospector vám zobrazí upozornění přímo v aplikaci a export se nezahájí. Řešení: zkontrolujte stav limitu, případně požádejte o navýšení.

2. Export se technicky nezdařil. Soubor se nespustil nebo email s odkazem na stažení nedorazil. Řešení: zkontrolujte historii exportů a v případě potřeby kontaktujte podporu.

---

Dosáhli jste limitu: co se stane a jak dál

Co uvidíte v aplikaci

Pokud jste vyčerpali měsíční limit na firemní data nebo kontakty, Prospector vám zobrazí upozornění při pokusu o export. Export se znovu rozběhne, až se limity obnoví nebo si přikoupíte další kredity.

Limity se obnovují vždy 1. dne v měsíci. Nevyčerpané kredity nepřecházejí do dalšího měsíce.

Jak zkontrolovat aktuální stav limitu

Nejrychlejší způsob: stav limitu vidíte přímo v exportním dialogu. Při spuštění exportu se zobrazí řádek Měsíční limit exportů s aktuálním čerpáním, například 10 000/10 000 (k dubnu 2026).

Exportní dialog s přehledem měsíčního limitu

Podrobnější přehled najdete v sekci Import / Export v levém menu, záložka Historie exportů. Vidíte přehled Exporty společností a Exporty kontaktů zvlášť: celkový limit, počet vyčerpaných kreditů a zbývající zůstatek. Stav se vztahuje na exporty z posledních 180 dní.

Podrobnosti o tom, co se do limitu počítá, najdete v článku Jak fungují kredity a limity v Prospectoru.

Jak požádat o navýšení limitu

Ke svému tarifu si můžete přikoupit další kredity. Napište na [email protected] a uveďte:

• název organizace,

• o kolik kreditů máte zájem (firemní data, kontakty, nebo obojí),

• ideálně i důvod navýšení (pomůže nám rychleji reagovat).

---

Export se technicky nezdařil: postup krok za krokem

Pokud jste měli dost kreditů, ale soubor se přesto nestáhl nebo email nedorazil, projděte si tyto kroky:

1. Zkontrolujte historii exportů

V sekci Import / Export v levém menu otevřete záložku Historie exportů. Vidíte všechny provedené exporty včetně stavu. Pokud export proběhl, stav bude OK (zelený). Soubor stáhnete kliknutím na ikonu šipky dolů v daném řádku, aniž byste spotřebovali další kredity.

Historie exportů s tlačítkem pro stažení a přehledem limitů

2. Email nepřišel: zkontrolujte spam

Email s odkazem na stažení chodí z adresy Prospectoru. Zkontrolujte složku Spam nebo Hromadné. Pokud email nenajdete ani tam, pokračujte na krok 3.

Tip: Způsob doručení si volíte při spuštění exportu. Pokud chcete příště soubor stáhnout přímo bez emailu, zvolte možnost Stáhnout z 'Historie exportů'.

3. Stáhněte soubor přímo z aplikace

Na email nemusíte čekat. Soubor je dostupný přímo v historii exportů. V sekci Import / Export otevřete záložku Historie exportů, najděte export ve stavu OK a klikněte na ikonu šipky dolů v daném řádku.

4. Export se nezobrazuje nebo je stále ve stavu "Zpracovává se"

Toto je nejčastější příčina, proč si zákazníci myslí, že export selhal. Stránka Historie exportů se neaktualizuje automaticky - export může být hotový, ale vy ho nevidíte, dokud stránku ručně neobnovíte.

Postup:

1. Počkejte 1-2 minuty od spuštění exportu.

2. Stiskněte F5 nebo tlačítko Obnovit v prohlížeči.

3. Stav exportu by se měl změnit na OK (zelený) a soubor bude připravený ke stažení.

Při větším počtu výsledků (stovky nebo tisíce firem) může generování trvat i několik minut. Pokud export zůstává ve stavu Zpracovává se i po 10 minutách a opakovaném obnovení stránky, přejděte na krok 5.

5. Problém přetrvává: kontaktujte podporu

Pokud export stále nefunguje, napište na [email protected]. Uveďte přibližnou dobu, kdy jste export spustili, a co jste exportovali (firmy nebo kontakty). Pomůže nám to rychleji najít příčinu.

---

Tipy, jak předejít vyčerpání limitu

Kredity se spotřebují až při exportu, ne při procházení výsledků. Před spuštěním exportu:

• Pomocí filtrů si zúžte výběr na to, co skutečně potřebujete.

• Zkontrolujte počet výsledků před exportem.

• Exportujte po menších dávkách, pokud nepotřebujete vše najednou.

Příklad: místo exportu 500 firem přidejte filtry (kraj, obrat, obor), zúžte na 40 firem a exportujte jen ty. Spotřebujete 40 kreditů místo 500.

---

Časté otázky

Počítá se kredit, i když export selže? Ne. Kredit se odečte pouze z úspěšně dokončeného exportu. Pokud export technicky selhal, limit se nečerpá.

Mohu stáhnout stejný export víckrát? Ano. Opakované stažení ze sekce Historie exportů žádné kredity nestrhuje. Platí to pro exporty dostupné v historii (posledních 180 dní).

Jak dlouho trvá, než export dorazí na email? Obvykle do pár minut. Při větším počtu výsledků může generování trvat déle. Soubor je mezitím dostupný v historii exportů.

Export mi chodil dřív, teď ne. Co se změnilo? Nejpravděpodobnější příčiny: vyčerpaný měsíční limit nebo email zachycený spamovým filtrem. Zkontrolujte stav limitu v sekci Import / Export a složku Spam.

Jaký je rozdíl mezi exportem společností a exportem kontaktů? Export společností obsahuje obecné firemní kontakty: telefon na recepci, email ve tvaru [email protected] a podobně. Pokud potřebujete přímé kontakty na konkrétní osoby (jméno, pozice, přímý email nebo telefon rozhodovatele), použijte export kontaktů. Ten funguje samostatně a čerpá z vlastního měsíčního limitu. Jak na to popisuje článek Kategorizace rolí a export kontaktů.

---

Související články

• Jak fungují kredity a limity v Prospectoru

• Kategorizace rolí a export kontaktů