# Export selhal nebo nepřišel email: co dělat *Aktualizováno: 17. dubna 2026* ## Export selhal nebo nepřišel email: co dělat Export v Prospectoru nefunguje ze dvou důvodů: vyčerpaný měsíční limit nebo technické selhání. Tento článek vás provede řešením obou scénářů krok za krokem. *** ### Dva důvody, proč export nefunguje Než začnete hledat chybu, zjistěte, co se stalo: 1. **Dosáhli jste měsíčního limitu.** Prospector vám zobrazí upozornění přímo v aplikaci a export se nezahájí. Řešení: zkontrolujte stav limitu, případně požádejte o navýšení. 2. **Export se technicky nezdařil.** Soubor se nespustil nebo email s odkazem na stažení nedorazil. Řešení: zkontrolujte historii exportů a v případě potřeby kontaktujte podporu. *** ### Dosáhli jste limitu: co se stane a jak dál #### Co uvidíte v aplikaci Pokud jste vyčerpali měsíční limit na firemní data nebo kontakty, Prospector vám zobrazí upozornění při pokusu o export. Export se znovu rozběhne, až se limity obnoví nebo si přikoupíte další kredity. Limity se obnovují vždy **1. dne v měsíci**. Nevyčerpané kredity nepřecházejí do dalšího měsíce. #### Jak zkontrolovat aktuální stav limitu Nejrychlejší způsob: stav limitu vidíte přímo v exportním dialogu. Při spuštění exportu se zobrazí řádek **Měsíční limit exportů** s aktuálním čerpáním, například 10 000/10 000 (k dubnu 2026). ![Exportní dialog s přehledem měsíčního limitu](/files/NRX74lgQBGxNQwtFRvaS) Podrobnější přehled najdete v sekci **Import / Export** v levém menu, záložka **Historie exportů**. Vidíte přehled **Exporty společností** a **Exporty kontaktů** zvlášť: celkový limit, počet vyčerpaných kreditů a zbývající zůstatek. Stav se vztahuje na exporty z posledních 180 dní. Podrobnosti o tom, co se do limitu počítá, najdete v článku [Jak fungují kredity a limity v Prospectoru](/seznamy-a-export/limity-a-kredity.md). #### Jak požádat o navýšení limitu Ke svému tarifu si můžete přikoupit další kredity. Napište na a uveďte: * název organizace, * o kolik kreditů máte zájem (firemní data, kontakty, nebo obojí), * ideálně i důvod navýšení (pomůže nám rychleji reagovat). *** ### Export se technicky nezdařil: postup krok za krokem Pokud jste měli dost kreditů, ale soubor se přesto nestáhl nebo email nedorazil, projděte si tyto kroky: #### 1. Zkontrolujte historii exportů V sekci **Import / Export** v levém menu otevřete záložku **Historie exportů**. Vidíte všechny provedené exporty včetně stavu. Pokud export proběhl, stav bude **OK** (zelený). Soubor stáhnete kliknutím na ikonu šipky dolů v daném řádku, aniž byste spotřebovali další kredity. ![Historie exportů s tlačítkem pro stažení a přehledem limitů](/files/wu0P5rBcERNtTPxpe02y) #### 2. Email nepřišel: zkontrolujte spam Email s odkazem na stažení chodí z adresy Prospectoru. Zkontrolujte složku Spam nebo Hromadné. Pokud email nenajdete ani tam, pokračujte na krok 3. > **Tip:** Způsob doručení si volíte při spuštění exportu. Pokud chcete příště soubor stáhnout přímo bez emailu, zvolte možnost **Stáhnout z 'Historie exportů'**. > > Volba způsobu exportu: stažení z historie nebo email #### 3. Stáhněte soubor přímo z aplikace Na email nemusíte čekat. Soubor je dostupný přímo v historii exportů. V sekci **Import / Export** otevřete záložku **Historie exportů**, najděte export ve stavu **OK** a klikněte na ikonu šipky dolů v daném řádku. #### 4. Export se nezobrazuje nebo je stále ve stavu "Zpracovává se" Toto je nejčastější příčina, proč si zákazníci myslí, že export selhal. Stránka Historie exportů se **neaktualizuje automaticky** - export může být hotový, ale vy ho nevidíte, dokud stránku ručně neobnovíte. **Postup:** 1. Počkejte 1-2 minuty od spuštění exportu. 2. Stiskněte **F5** nebo tlačítko Obnovit v prohlížeči. 3. Stav exportu by se měl změnit na **OK** (zelený) a soubor bude připravený ke stažení. Při větším počtu výsledků (stovky nebo tisíce firem) může generování trvat i několik minut. Pokud export zůstává ve stavu **Zpracovává se** i po 10 minutách a opakovaném obnovení stránky, přejděte na krok 5. #### 5. Problém přetrvává: kontaktujte podporu Pokud export stále nefunguje, napište na . Uveďte přibližnou dobu, kdy jste export spustili, a co jste exportovali (firmy nebo kontakty). Pomůže nám to rychleji najít příčinu. *** ### Tipy, jak předejít vyčerpání limitu Kredity se spotřebují až při exportu, ne při procházení výsledků. Před spuštěním exportu: * Pomocí filtrů si zúžte výběr na to, co skutečně potřebujete. * Zkontrolujte počet výsledků před exportem. * Exportujte po menších dávkách, pokud nepotřebujete vše najednou. Příklad: místo exportu 500 firem přidejte filtry (kraj, obrat, obor), zúžte na 40 firem a exportujte jen ty. Spotřebujete 40 kreditů místo 500. *** ### Časté otázky **Počítá se kredit, i když export selže?** Ne. Kredit se odečte pouze z úspěšně dokončeného exportu. Pokud export technicky selhal, limit se nečerpá. **Mohu stáhnout stejný export víckrát?** Ano. Opakované stažení ze sekce Historie exportů žádné kredity nestrhuje. Platí to pro exporty dostupné v historii (posledních 180 dní). **Jak dlouho trvá, než export dorazí na email?** Obvykle do pár minut. Při větším počtu výsledků může generování trvat déle. Soubor je mezitím dostupný v historii exportů. **Export mi chodil dřív, teď ne. Co se změnilo?** Nejpravděpodobnější příčiny: vyčerpaný měsíční limit nebo email zachycený spamovým filtrem. Zkontrolujte stav limitu v sekci Import / Export a složku Spam. **Jaký je rozdíl mezi exportem společností a exportem kontaktů?** Export společností obsahuje obecné firemní kontakty: telefon na recepci, email ve tvaru a podobně. Pokud potřebujete přímé kontakty na konkrétní osoby (jméno, pozice, přímý email nebo telefon rozhodovatele), použijte export kontaktů. Ten funguje samostatně a čerpá z vlastního měsíčního limitu. Jak na to popisuje článek [Kategorizace rolí a export kontaktů](/seznamy-a-export/kategorizace-roli-export.md). *** ### Související články * [Jak fungují kredity a limity v Prospectoru](/seznamy-a-export/limity-a-kredity.md) * [Kategorizace rolí a export kontaktů](/seznamy-a-export/kategorizace-roli-export.md) --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.bizmachine.com/seznamy-a-export/export-limity-a-troubleshooting.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.