Export selhal nebo nepřišel email: co dělat
Postup pro případ, kdy export kontaktů nebo firem selže, soubor nepřijde na email nebo dosáhnete měsíčního limitu. Konkrétní kroky troubleshootingu.
Aktualizováno: 17. dubna 2026
Export selhal nebo nepřišel email: co dělat
Export v Prospectoru nefunguje ze dvou důvodů: vyčerpaný měsíční limit nebo technické selhání. Tento článek vás provede řešením obou scénářů krok za krokem.
Dva důvody, proč export nefunguje
Než začnete hledat chybu, zjistěte, co se stalo:
Dosáhli jste měsíčního limitu. Prospector vám zobrazí upozornění přímo v aplikaci a export se nezahájí. Řešení: zkontrolujte stav limitu, případně požádejte o navýšení.
Export se technicky nezdařil. Soubor se nespustil nebo email s odkazem na stažení nedorazil. Řešení: zkontrolujte historii exportů a v případě potřeby kontaktujte podporu.
Dosáhli jste limitu: co se stane a jak dál
Co uvidíte v aplikaci
Pokud jste vyčerpali měsíční limit na firemní data nebo kontakty, Prospector vám zobrazí upozornění při pokusu o export. Export se znovu rozběhne, až se limity obnoví nebo si přikoupíte další kredity.
Limity se obnovují vždy 1. dne v měsíci. Nevyčerpané kredity nepřecházejí do dalšího měsíce.
Jak zkontrolovat aktuální stav limitu
Nejrychlejší způsob: stav limitu vidíte přímo v exportním dialogu. Při spuštění exportu se zobrazí řádek Měsíční limit exportů s aktuálním čerpáním, například 10 000/10 000 (k dubnu 2026).
Podrobnější přehled najdete v sekci Import / Export v levém menu, záložka Historie exportů. Vidíte přehled Exporty společností a Exporty kontaktů zvlášť: celkový limit, počet vyčerpaných kreditů a zbývající zůstatek. Stav se vztahuje na exporty z posledních 180 dní.
Podrobnosti o tom, co se do limitu počítá, najdete v článku Jak fungují kredity a limity v Prospectoru.
Jak požádat o navýšení limitu
Ke svému tarifu si můžete přikoupit další kredity. Napište na support@bizmachine.com a uveďte:
název organizace,
o kolik kreditů máte zájem (firemní data, kontakty, nebo obojí),
ideálně i důvod navýšení (pomůže nám rychleji reagovat).
Export se technicky nezdařil: postup krok za krokem
Pokud jste měli dost kreditů, ale soubor se přesto nestáhl nebo email nedorazil, projděte si tyto kroky:
1. Zkontrolujte historii exportů
V sekci Import / Export v levém menu otevřete záložku Historie exportů. Vidíte všechny provedené exporty včetně stavu. Pokud export proběhl, stav bude OK (zelený). Soubor stáhnete kliknutím na ikonu šipky dolů v daném řádku, aniž byste spotřebovali další kredity.
2. Email nepřišel: zkontrolujte spam
Email s odkazem na stažení chodí z adresy Prospectoru. Zkontrolujte složku Spam nebo Hromadné. Pokud email nenajdete ani tam, pokračujte na krok 3.
Tip: Způsob doručení si volíte při spuštění exportu. Pokud chcete příště soubor stáhnout přímo bez emailu, zvolte možnost Stáhnout z 'Historie exportů'.
3. Stáhněte soubor přímo z aplikace
Na email nemusíte čekat. Soubor je dostupný přímo v historii exportů. V sekci Import / Export otevřete záložku Historie exportů, najděte export ve stavu OK a klikněte na ikonu šipky dolů v daném řádku.
4. Export se nezobrazuje nebo je stále ve stavu "Zpracovává se"
Toto je nejčastější příčina, proč si zákazníci myslí, že export selhal. Stránka Historie exportů se neaktualizuje automaticky - export může být hotový, ale vy ho nevidíte, dokud stránku ručně neobnovíte.
Postup:
Počkejte 1-2 minuty od spuštění exportu.
Stiskněte F5 nebo tlačítko Obnovit v prohlížeči.
Stav exportu by se měl změnit na OK (zelený) a soubor bude připravený ke stažení.
Při větším počtu výsledků (stovky nebo tisíce firem) může generování trvat i několik minut. Pokud export zůstává ve stavu Zpracovává se i po 10 minutách a opakovaném obnovení stránky, přejděte na krok 5.
5. Problém přetrvává: kontaktujte podporu
Pokud export stále nefunguje, napište na support@bizmachine.com. Uveďte přibližnou dobu, kdy jste export spustili, a co jste exportovali (firmy nebo kontakty). Pomůže nám to rychleji najít příčinu.
Tipy, jak předejít vyčerpání limitu
Kredity se spotřebují až při exportu, ne při procházení výsledků. Před spuštěním exportu:
Pomocí filtrů si zúžte výběr na to, co skutečně potřebujete.
Zkontrolujte počet výsledků před exportem.
Exportujte po menších dávkách, pokud nepotřebujete vše najednou.
Příklad: místo exportu 500 firem přidejte filtry (kraj, obrat, obor), zúžte na 40 firem a exportujte jen ty. Spotřebujete 40 kreditů místo 500.
Časté otázky
Počítá se kredit, i když export selže? Ne. Kredit se odečte pouze z úspěšně dokončeného exportu. Pokud export technicky selhal, limit se nečerpá.
Mohu stáhnout stejný export víckrát? Ano. Opakované stažení ze sekce Historie exportů žádné kredity nestrhuje. Platí to pro exporty dostupné v historii (posledních 180 dní).
Jak dlouho trvá, než export dorazí na email? Obvykle do pár minut. Při větším počtu výsledků může generování trvat déle. Soubor je mezitím dostupný v historii exportů.
Export mi chodil dřív, teď ne. Co se změnilo? Nejpravděpodobnější příčiny: vyčerpaný měsíční limit nebo email zachycený spamovým filtrem. Zkontrolujte stav limitu v sekci Import / Export a složku Spam.
Jaký je rozdíl mezi exportem společností a exportem kontaktů? Export společností obsahuje obecné firemní kontakty: telefon na recepci, email ve tvaru info@firma.cz a podobně. Pokud potřebujete přímé kontakty na konkrétní osoby (jméno, pozice, přímý email nebo telefon rozhodovatele), vyhledejte je přes filtr Kategorie rolí. Jak na to popisuje článek Vyhledávání kontaktů podle rolí.
Související články
Poslední aktualizace